Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, sauf les frais de renvoi.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté:
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et non endommagé
- L'emballage d'origine doit être conservé et intact
- Tous les éléments fournis avec le produit doivent être inclus (housse amovible, accessoires, documentation)
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé (hormis pour vérifier l'état)
- Aucune odeur persistante ou tache visible ne doit être présente
FRAIS DE RETOUR
- Retour standard: Les frais d'expédition du retour sont à votre charge (vous choisissez votre transporteur: Colissimo, Colis Privé, DHL, etc.)
- Produit défectueux ou endommagé à la réception: Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Loreva. Contactez notre équipe SAV avant de renvoyer.
- Erreur de notre part (mauvais produit, perte en transit): Frais de retour gratuit — nous vous enverrons une étiquette de retour
PROCESSUS DE RETOUR
- Contactez-nous à lorevaclean@gmail.com avec votre numéro de commande
- Recevez confirmation et l'adresse de retour (délai: 24h)
- Renvoyez le produit à vos frais dans un emballage sécurisé (recommandé avec suivi)
- Nous recevons votre colis et inspectons le produit (délai: 3-5 jours ouvrables)
- Remboursement traité via le mode de paiement initial (délai: 5-7 jours ouvrables)
MONTANT REMBOURSÉ
- Prix d'achat du produit: 100% remboursé
- Frais de port initial (aller): NON remboursés
- Frais de port retour (si à votre charge): NON remboursés
- Code promo/réduction appliqué: Remboursé au prorata
EXCEPTION: PRODUIT DÉFECTUEUX
Si le produit présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé:
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Nous vous renverrons un produit neuf OU un remboursement intégral
- Aucun frais de port ne sera déduit
CAS PARTICULIERS
Produit utilisé mais défectueux après quelques nuits:
Si vous découvrez un défaut (mousse endommagée, coutures qui cèdent, etc.) dans les 14 jours, nous acceptons le retour même si le produit a été utilisé. Contact obligatoire avec photos.
Changement d'avis:
Vous pouvez retourner le produit pour simple changement d'avis, à vos frais, dans les 14 jours.
Livraison multiple:
Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez retourner partiellement. Les frais de retour restent à votre charge (un colis).
DÉLAIS DE TRAITEMENT
- Demande de retour acceptée: 24h
- Inspection du produit après réception: 3-5 jours ouvrables
- Remboursement sur votre compte: 5-7 jours ouvrables après approbation
- Délai total estimé: 2-3 semaines
QUESTIONS FRÉQUENTES
Q: Puis-je retourner après 14 jours?
A: Non, le délai est légal et obligatoire (14 jours à compter de la réception).
Q: Le produit doit-il être neuf?
A: Oui, sauf défaut détecté après utilisation courte (contact nécessaire avec photos).
Q: Qui paye l'expédition du retour?
A: Vous, sauf si c'est un défaut de notre part ou une erreur de livraison.
Q: Quel transporteur utiliser?
A: N'importe lequel (Colissimo, Colis Privé, DHL). Avec suivi obligatoire.
Q: Combien de temps pour être remboursé?
A: 10-15 jours après réception et inspection du produit.
CONTACT SAV
Email: lorevaclean@gmail.com
Entreprise: WIREM LLC
Horaires: Lun-Ven 9h-18h